Erfolgreichen Kundendienst schaffen
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Optimaler Kundendienst durch personalisierte Kundenansprache

Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Für einen optimalen Kundendienst

Personalisieren Sie Ihre Kundenansprache und verschaffen Sie sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. Machen Sie Ihre Geschäftspartner zu treuen Stammkunden und bieten Sie ihnen einen individuellen Kundenservice. Microsoft Dynamics 365 Customer Service vereinfacht die Customer Journey Ihrer Kunden über ein Self-Service-Angebot und ermöglicht Ihren Servicemitarbeitern eine produktivere und innovative Arbeitsweise. Strukturieren und digitalisieren Sie Ihre Serviceprozesse und binden Sie Ihre Kunden aktiv mit ein. Eröffnen Sie neue Kommunikationskanäle mit Hilfe von Omnichannel for Customer Service, damit Sie zukünftig auch über Live Chat, Chatbot, Facebook, WhatsApp, Twitter sowie WeChat und SMS erreichbar sind. Damit haben Sie zu jeder Zeit alle Kundenanliegen im Blick und bieten dabei den Service, den Ihre Kunden erwarten. Mithilfe der ergänzenden Lösungen Microsoft Azure Cognitive Services können Sie noch näher an Ihren Kunden sein. Analysieren Sie z.B. die Stimmungslage Ihrer Kunden in Echtzeit und lenken Sie das Gespräch in die richtige Richtung.

Die ORBIS-Beratungskompetenz

Die ORBIS AG besitzt umfassende Erfahrung in der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen. Mit einem dedizierten und spezialisierten Beratungsteam für Serviceprozesse sind wir seit vielen Jahren beratend tätig und wissen dank den unterschiedlichsten erfolgreich durchgeführten Kundenprojekten genau, worauf es in Ihrer jeweiligen Branche ankommt. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und profitieren Sie von unserer Innovationskraft, dem tiefgreifenden Prozess-Know-how sowie daraus resultierend einer gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens!

Die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden durch Personalisierung und Interaktion zu binden. Durch diese Lösung können Sie Ihren Kunden erstklassigen Service auf all Ihren Kanälen bieten. Nutzen Sie Services, die auf Ihre und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind und integrieren Sie künstliche Intelligenz gestützte Erlebnisse. Ihre Kunden werden es mit einer erhöhten Zufriedenheit danken!

Microsoft Dynamics 365 Customer Service erleichtert Ihren Service-Teams den täglichen Arbeitsablauf durch die Bereitstellung praktischer Tools. Mithilfe der integrierbaren Microsoft-Technologie benötigen Sie zukünftig nur noch eine Plattform und können darüber auf einheitliche Kundendaten zugreifen. Folgende weitere Funktionen können sich für Ihr Unternehmen bezahlt machen:

360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden

  • Gesteigerte Erfolgsrate bei Kontaktaufnahmen
  • Verbesserte Interaktionsmöglichkeiten
  • Schnellstmögliche Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse
  • Detaillierten Überblick auf die jeweilige Customer Journey
  • Zugriff auf historische Vorgänge zur optimierten Lösungsfindung

Produktivitätssteigerung der Teams

  • Optimierte Arbeitsleistung Ihrer Servicemitarbeiter
  • Schnellere und vereinfachte Problemlösung
  • Zugriff auf Feedback Ihrer Kunden
  • Verbesserung der Qualität des Kundenservices

Optimale Datennutzung

  • Überblick auf alle vorhandenen Daten der individuellen Geschäftspartner
  • Zugriff auf dieselbe Kundendatenbank in sämtlichen Unternehmensbereichen
  • Nutzung praktikabler Datenanalysen dank künstlicher Intelligenz
  • Steigerung der Interaktion zu Ihren Kunden über ein zentrales Wissensmanagement
Integration von digitalen Unterstütztern mit Webseite und Social Nachrichtentool
Der Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service ist ein auf dem Microsoft Bot Framework basierender NoCode Chatbot, der sich nahtlos in Webseiten und Social Messenger integrieren lässt.
Informieren Sie Ihre Servicemitarbeiter proaktiv über neue Konversationen
Die Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service Lösung ermöglicht es, Konversationen jeder Art zu einem Servicemitarbeiter zu routen. Der Servicemitarbeiter wird proaktiv über neue Konversationen jeglicher Art informiert.
Konkretere Anfragen im Customer Service
Die Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service Lösung ermöglicht es vorgefertigte Textbausteine und Agenten-Skripte zur schnelleren Konkretisierung der Serviceanfrage heranzuziehen. Eine Live-Sentiment-Analyse der Konversation ermöglicht einen vollautomatisierten Eskalationsprozess.
Kommunizieren Sie über mobile Endgeräte mit ihren Kunden
Kommunizieren Sie mit der Serviceabteilung auch mittels mobilem Device über unterschiedlichste Kanäle wie Chat, Facebook, Twitter, WhatsApp, WeChat etc.
Seien Sie ganz informiert über das Anliegen Ihrer Geschäftspartner
Eine CTI Integration erlaubt eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Gesprächspartner während des Anrufs sowie eine automatisierte Erstellung einer Serviceanfrage und des Call Logs.
Bessere und schnellere Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen im Kundenservice
Das Kundenanliegen kann in einem Ticket zur vorfallbasierten Nachverfolgung des Problems erfasst werden. Eine 360-Grad-Sicht auf die Serviceanfrage und den Kunden sowie eine nahtlose Integration in eine mächtige Knowledge Base erlaubt eine effiziente Bearbeitung durch den Servicemitarbeiter.
Ordnen Sie Ihre Kundenanliegen nach Themen
Mit Customer Service Insights und KI werden Kundenanliegen automatisiert in Themen gruppiert. Analysieren Sie die Stimmungslage Ihrer Kunden sowie die Loyalität zu Ihrer Marke und reagieren Sie auf aktuelle und akute Trends.
Erhalten Sie schnelles und konkretes Feedback Ihrer Kunden
Eine Kundenzufriedenheitsumfrage kann automatisch erstellt und bei Abschluss der Serviceanfrage dem Kunden zugesendet werden. Dieses Feedback steht auf der Serviceanfrage sowie aufbereitet als KPI zur Verfügung. Ein Eskalationsprozess erlaubt die automatische Eskalation an einen Servicemanager.

Die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Die modularen Service-Apps von Microsoft Dynamics 365 liefern durchgängige, digitale Unterstützung für Ihre Serviceabteilung – Von der Kundenanfrage und Ticketbearbeitung über den Lösungsvorschlag per Knowledge Base oder Künstlicher Intelligenz bis hin zur Kundenzufriedenheitsumfrage. Erreichen Sie dank Microsoft Dynamics 365 Customer Service eine nahtlose Interaktion mit Ihren Kunden in Echtzeit und erlangen für Ihr Unternehmen folgende Vorteile:

Eine Plattform für Alles

Microsoft Dynamics 365 Customer Service sorgt dafür, dass alle Prozesse, die den Kundendienst betreffen, von nun an über eine einzige Plattform laufen. Dadurch können Ihre Servicemitarbeiter – ganz gleich, ob aus dem Büro, Homeoffice, Zug oder Außendienst – auf alle freigegebenen Daten zugreifen. Das verbessert sowohl die Produktivität eines jeden Angestellten als auch die allgemeine Zusammenarbeit. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie brauchen, an die Hand und realisieren Sie einen persönlicheren und effektiveren Servicestandard in Ihrem Unternehmen.

Ideale Integration

Alle Microsoft-Lösungen basieren auf derselben Basis und sind deshalb ideal miteinander kombinierbar. Sollen neue Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service integriert werden, sind keine langen Anpassungen notwendig.

Serviceorganisation stärken

Verbessern Sie die Rentabilität Ihres Kundenservices, indem Sie die Einsatzplanung und wichtige Hilfestellungen optimieren. Eine Remote-Problemlösung trägt ebenso zur Effektivität wie zur Kundenzufriedenheit bei: Ein Techniker müsste nur noch dann zum Vorort-Temin geschickt werden, wenn alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind.

Zufriedene Kunden

Stellen Sie Ihre Geschäftspartner in den Mittelpunkt und halten Sie sie bei jeder Interaktion auf dem Laufenden. Sorgen Sie mit präzisen Informationen und effektiven Lösungsansätzen dafür, dass Ihre Kunden zu treuen Fans werden. Helfen Sie Ihren Kunden sich selbst zu helfen, mit einem Self-Service-Portal, Chat und virtuellen Agenten (Bot). Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden, indem Sie Ihre Ticketantwortzeiten mit Hilfe von SLAs optimieren.

Optimale Unterstützung von ORBIS durch ultimative Beratungs- und Branchenkompetenz

Wir beraten Sie gern ausführlich und finden für Sie die ideale Lösung für einen effektiv gestalteten Prozessablauf. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und profitieren Sie von unseren umfassenden Erfahrungen in der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und Omnichannel

Für ein effektives und personalisiertes Kundengespräch ist eine einheitliche sowie vollumfängliche Kundensicht erforderlich. Mithilfe von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie ein noch tieferes Verständnis für Ihre Kunden und darüber, wie Sie diese Kundendaten beim Vertiefen der Kundenbeziehung unterstützen können. Verbinden Sie Daten aus verschiedenen Transaktions-, Verhaltens- und Beobachtungsquellen, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erstellen. Nutzen Sie diese Einblicke, um kundenzentrierte Erfahrungen und Prozesse voranzutreiben.

Bieten Sie Ihren Kunden einen echten Omnichannel-Ansatz mit der Omnichannel-Lösung von Microsoft. Omnichannel for Customer Service ist eine moderne sowie anpassbare App, mit der Kundenservice-Mitarbeiter über verschiedene Kanäle mit Kunden in Kontakt treten können. Die Anwendung ermöglicht kontextuelle Kundenidentifikation, Echtzeit-Benachrichtigung, integrierte Kommunikation und Produktivitätstools wie Integration von Wissensdatenbanken, Suche und Anfrageerstellung, geführte Gesprächsführung, mit denen Ihre Mitarbeiter noch effizienter arbeiten können.

           

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Andreas Krenz: Tel.: +49 162 1092 916, andreas.krenz(at)orbis.de

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